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“12345”热线平台

南城为你“接诉即办”

5月15日，南城组织召开街道深化“接诉即办”改革大力提升“莞民声”平台为民服务水平工作会议，南城街道党工委委员赖宇诗，各部门、社区有关负责人出席会议。

会议汇报了近期南城街道12345政府服务热线工作开展情况，解读了《东莞市深化“即接即办”改革大力提升“莞民声”平台为民服务水平工作方案》及《关于印发“即接即办”改革配套工作机制的通知》内容及工作要求。

会上，市场监管分局、城管分局及新城社区等部门社区结合日常工作实际，就“12345”热线工单处理作经验交流发言。

随后，现场进行了南城街道“12345+多元力量”联动机制授牌仪式，为房管所、教育管理中心、人社分局、市场监管分局、南城人民法庭等单位进行授牌。

据了解，“12345+多元力量”是东莞12345热线创新推出的联动化解矛盾纠纷模式，通过联动多方力量、分级破解难题、试点总结经验，打造共建共治共享的基层社会治理新格局，让基层矛盾化解更高效、更精准。

会议指出，各部门、社区要根据工作方案不断提升“12345”热线工单处理工作水平。要以热线为连心桥，以服务群众、服务企业为重点，持续提升群众和企业的幸福感。

会议要求，各部门社区要聚焦工单处理关键环节，做好工作前置，将工单处理线上线下相结合，同时加强部门工作联动，以热线诉求为哨点，依托“12345+多元力量”联动机制，推动各类疑难问题化解在萌芽、解决在基层；要规范工作流程，严守工作纪律，保护群众隐私，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”，不断提升基层治理工作水平。